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title: Errores UX y UI que te harán perder clientes
description: Un buen UX y UI es necesario para crecer digitalmente en ventas, marca y recompra. Te enseñamos 6 errores que debes evitar en tu diseño Ux y UI
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[Service Design Blog - Xperience Design Agencia de diseño ](https://www.xperiencedesign.co/blog)

# [Errores UX y UI que te harán perder clientes](https://www.xperiencedesign.co/blog/6-errores-de-ux-y-ui-que-haran-que-tu-usuario-se-vaya-con-la-competencia)

 Escrito por [Xperience Design](https://www.xperiencedesign.co/blog/author/xperience-design) | Jul 29, 2022 4:00:00 AM

Las malas experiencias digitales se pagan en pérdida de clientes y en un menor crecimiento. Solo algunas cifras.

- Según Zendesk, el 92% de los clientes gastará más en empresas que no le pidan repetir la información.
- Y el 93% de los clientes gastará más en empresas que le ofrezcan su canal preferido para obtener ayuda y servicio al cliente.
- Además, el 80% de los usuarios eliminan una aplicación porque no saben usarla.

Sin un buen UX y UI en tus servicios, experiencias y canales, te expones a perder como usuarios a los que ganas como clientes. En últimas, no hay customer experience sin user experience. 

Y eso puede significar menos ventas, peor imagen de marca o menor calidad percibida.

Para que garantices que tienes un user experience de valor, te recomendamos leer los siguientes errores y analizar si los estás cometiendo o hay algo que puedas mejorar en esos aspectos.

 

### Error 1: Tu onboarding es confuso e ineficiente

 Algunas señales 

- Le pides al usuario que repita información que ya ha dado antes.
- Inflas sus expectativas (y entonces lo decepcionas y frustras).
- No es claro cómo usar y navegar por tu respectivo canal.

 Generas frustración 

 

### Error 2: tus usuarios cometen errores con facilidad y no pueden corregirlos

 Algunas señales 

- No pides confirmaciones o verificaciones.
- No das opción de devolverse.
- No aplicas los patrones de interacción de UI. Y entonces, por ejemplo, tu usuario presiona los botones incorrectos, pues está acostumbrado. 

 Generas rabia 

 

### Error 3: no tienes una continuidad y consistencia visual

Algunas señales

- No usas un sistema de diseño
- Tu usuario no se siente seguro cuando cambia debe cambiar de entorno, por ejemplo, para realizar una nueva acción o transacción 

 Generas desconfianza 

 

### Error 4: no ofreces atajos, ni buscadores, ni formas de ir más rápido

Algunas señales

- Tu arquitectura de información solo admite un camino para llegar a un determinado punto.
- Tus contenidos no tienen encontrabilidad en Google (indexación SEO).

 Generas impaciencia 

### Error 5: no le ofreces ayuda al usuario

Algunas señales

- - No hay un centro de artículos y preguntas frecuentes que pueda consultarse rápido.
- - Para casos críticos, no haces disponible la opción de una asistencia.
- - No tienes distintos canales de asistencia (llamadas, chats o redes sociales).

Generas sentimiento de abandono

 

### Error 6: tus textos son ambiguos, especializados o excesivos

Algunas señales

- Obligas a tu usuario a buscar más ayuda.
- Tu usuario se siente incapaz para usar tu canal o usar tu servicio o producto.

Generas confusión

Si quieres saber cómo aplicamos las buenas prácticas de UX y UI conoce más nuestra [agencia de diseño de servicios ](https://www.xperiencedesign.co/)y si te interesa más sobre el tema puedes profundizar en nuestro [glosario UX.](https://www.xperiencedesign.co/glosario)

 

 

[Ver post completo](https://www.xperiencedesign.co/blog/6-errores-de-ux-y-ui-que-haran-que-tu-usuario-se-vaya-con-la-competencia)

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