La omnicanalidad se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, ya que los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales. Para lograr esto, las empresas necesitan herramientas tecnológicas efectivas que les permitan integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones. A continuación, presentamos algunas herramientas clave para la experiencia omnicanal.
Las plataformas de gestión de datos del cliente son una herramienta esencial para la omnicanalidad, ya que permiten a las empresas recopilar datos de los clientes de diferentes canales y crear perfiles de clientes unificados. Estos perfiles permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes y brindar una experiencia personalizada en todos los canales. Según un informe de McKinsey, las empresas que utilizan CDP pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y reducir los costos operativos en un 15%.
Algunas plataformas para esto son:
Las plataformas de automatización de marketing permiten a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes en diferentes canales. Estas plataformas utilizan datos de los clientes para crear segmentos y automatizar el envío de mensajes. Por ejemplo, una empresa puede enviar un correo electrónico con una oferta especial a un cliente que abandonó su carrito de compras en línea. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de automatización de marketing pueden aumentar las conversiones en un 50%.
Algunas plataformas para esto son:
Las plataformas de atención al cliente permiten a las empresas brindar soporte en diferentes canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono. Estas plataformas utilizan tecnología como la inteligencia artificial y los chatbots para responder preguntas de los clientes de manera rápida y efectiva. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de atención al cliente pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20%.
En conclusión, las empresas que buscan implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva deben considerar la implementación de herramientas como plataformas de gestión de datos del cliente, plataformas de automatización de marketing y plataformas de atención al cliente. Estas herramientas ayudarán a las empresas a integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones.
Las principales plataformas de atención al cliente son:
Fuentes: