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title: Herramientas omnicanal para tus estrategias
description: En este listado de herramientas omnicanal encuentras plataformas de atención al cliente, automatización de marketing y gestión de datos del cliente
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# [Herramientas omnicanal para tus estrategias](https://www.xperiencedesign.co/blog/herramientas-omnicanal-para-tus-estrategias)

 Escrito por [Xperience Design](https://www.xperiencedesign.co/blog/author/xperience-design) | Feb 24, 2023 7:54:35 AM

## **Cuáles herramientas pueden ser incluidas en una estrategia omnicanal**

La omnicanalidad se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, ya que los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales. Para lograr esto, las empresas necesitan herramientas tecnológicas efectivas que les permitan integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones. A continuación, presentamos algunas herramientas clave para la [experiencia omnicanal](https://www.xperiencedesign.co/blog/la-solucion-desde-la-experiencia-omnicanal-en-disney).

 

## **Plataformas de gestión de datos del cliente (CDP) **

Las plataformas de gestión de datos del cliente son una herramienta esencial para la omnicanalidad, ya que permiten a las empresas recopilar datos de los clientes de diferentes canales y crear perfiles de clientes unificados. Estos perfiles permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes y brindar una experiencia personalizada en todos los canales. Según un informe de McKinsey, las empresas que utilizan CDP pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y reducir los costos operativos en un 15%.

 

> Algunas plataformas para esto son:

1. Segment
2. Tealium AudienceStream
3. mParticle
4. Optimizely
5. BlueConic
6. Lytics
7. Redpoint Global
8. Salesforce Customer 360 Audiences
9. Acquia CDP
10. Tealium DataAccess

## **Plataformas de automatización de marketing **

Las plataformas de automatización de marketing permiten a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes en diferentes canales. Estas plataformas utilizan datos de los clientes para crear segmentos y automatizar el envío de mensajes. Por ejemplo, una empresa puede enviar un correo electrónico con una oferta especial a un cliente que abandonó su carrito de compras en línea. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de automatización de marketing pueden aumentar las conversiones en un 50%.

 

> Algunas plataformas para esto son:

1. HubSpot
2. Marketo
3. Pardot
4. Eloqua
5. ActiveCampaign
6. Keap
7. Autopilot
8. Ontraport
9. Act-On
10. GetResponse

## **Plataformas de atención al cliente **

Las plataformas de atención al cliente permiten a las empresas brindar soporte en diferentes canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono. Estas plataformas utilizan tecnología como la inteligencia artificial y los chatbots para responder preguntas de los clientes de manera rápida y efectiva. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de atención al cliente pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20%.

En conclusión, las empresas que buscan implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva deben considerar la implementación de herramientas como plataformas de gestión de datos del cliente, plataformas de automatización de marketing y plataformas de atención al cliente. Estas herramientas ayudarán a las empresas a integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones.

 

> Las principales plataformas de atención al cliente son:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. Intercom
4. Salesforce Service Cloud
5. Help Scout
6. Zoho Desk
7. LiveAgent
8. HubSpot Service Hub
9. Kayako
10. HappyFox

 

 

Fuentes:

- "The state of customer data platforms 2020", McKinsey
- "The Forrester Wave: Cross-Channel Campaign Management, Q1 2021", Forrester
- "The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q2 2019", Forrester

[Ver post completo](https://www.xperiencedesign.co/blog/herramientas-omnicanal-para-tus-estrategias)

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