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title: Ecommerce Puntos Colombia
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### Cliente

Puntos Colombia

### Industria

Retail - Finanzas

### Plataformas

Móvil (IOS & Android)

### Contratos

### Servicios

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Diseño UX

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Diseño UI

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Pruebas de usabilidad

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Arquitectura de la información

## Visión general

Durante los últimos seis años, hemos liderado los procesos de UX/UI para Puntos Colombia, un programa de lealtad que recompensa las compras realizadas en más de 500 marcas aliadas. A través de la aplicación de la metodología de **Diseño Centrado en el Usuario,** el programa ha experimentado una mejora continua. Tanto su sitio web como su aplicación ofrecen una experiencia integral, permitiendo a los usuarios explorar ofertas, acumular y redimir puntos, y descubrir servicios como Puntos Pay.

En este caso, el rediseño de la experiencia de compra en línea se enfocó en **priorizar la facilidad y transparencia del proceso para los clientes,** creando así una experiencia significativa y placentera.

### Colocando a los usuarios en el centro de cada experiencia

Basándonos en la metodología de **Diseño Centrado en el Usuario**, nos enfocamos en las siguientes etapas: **investigación de diseño, ideación, conceptualización, prototipado y pruebas**. Además, empleamos la metodología **mobile-first** para garantizar **usabilidad y accesibilidad en todos los dispositivos**.

![imagenecomerceunto](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/imagenecomerceunto.jpg)

LA SOLUCIÓN

## Priorizamos al usuario sin perder de vista las necesidades del negocio

![celularsvg](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/celularsvg.svg)

**Mejorar la experiencia**  
Se logró optimizar el proceso de compra en la Tienda Online, mejorando la experiencia del usuario y maximizando un momento crítico para la generación de ventas.

![focoVector](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/focoVector.svg)

**Enfoque en la personalización**  
hemos implementado recomendaciones personalizadas en la Tienda Online, agilizando el proceso de compra y mejorando la experiencia del usuario, lo que resultó en un aumento de ventas.

![correct](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/correct.svg)

**Experiencia óptima en múltiples dispositivos**  
A través de la metodología mobile-first, aseguramos la correcta adaptación del diseño en todos los dispositivos, sin comprometer la experiencia del usuario.

![Arquitectura App PCOL 2023 - Pivoteo con Manuela y Alejandra feb 3](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/Arquitectura%20App%20PCOL%202023%20-%20Pivoteo%20con%20Manuela%20y%20Alejandra%20feb%203.png)

### Procesos

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Marco de trabajo de Digital Xperience

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Design thinking.

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Diseño átomico

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Atomic design.

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Trazado del viaje del usuario

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Marco de trabajo de colaboración ágil en equipo: Scrum.

### Entregables

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Análisis y reportes de las pruebas de usuario.

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Wireframes y prototipos de alta fidelidad.

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Matriz de priorización y modelado de flujo de trabajo con el equipo de desarrollo.

![logo puntos](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/logo%20puntos.png)

 “Hemos estado trabajando con Xperience durante 6 años. Nos han guiado en el diseño de la experiencia de nuestros canales digitales, y ha sido un proceso de aprendizaje continuo para ambas partes. Su conocimiento y flexibilidad nos han permitido iterar y definir el mejor modelo para adaptarse a las necesidades de nuestra organización.”

### Manuela Atehortúa

#### Gerente de experiencias, Puntos Colombia

# **Ver otros proyectos**

[![Recursos Work-10](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/Recursos%20Work-10.png)

### Helm Bank USA

Sistema de diseño UI

](https://www.xperiencedesign.co/helm-bank-ui-design) [![Recursos Work-05](https://www.xperiencedesign.co/hubfs/Recursos%20Work-05.png)

### FIBA

Oferta de valor, Diseño de la arquitectura de la información

](https://www.xperiencedesign.co/webfiba)

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