Con las cuarentenas por el Covid-19 y el cierre de las sucursales físicas, colapsaron los canales de atención asistidos de una gran compañía financiera colombiana.
Los clientes se desesperaron y empezaron a buscar nuevas opciones, como el chat online, que funcionaba en Facebook y el sitio web.
Para atender esto, en solo 20 días la compañía creó un bot que funcionaba en múltiples plataformas, en especial en Whatsapp.
¿Qué reto recibimos?
Después de la primera etapa, se nos encargó hacer que el bot evolucionara para llegar a más usuarios, darle más utilidad y usabilidad, y permitir más interacciones. No era crear un chatbot para Whatsapp desde cero, pero sí rediseñarlo en función de su crecimiento futuro. En pocas palabras, recibimos un reto de diseño estratégico.