¿Para qué sirve la etnografía en los negocios?
A medida que las empresas se esfuerzan por comprender mejor a sus clientes y mercados, los métodos...
Ambidextrous Service Design Blog
La arquitectura de información en los portales de ayuda
En los últimos años, hemos acompañado a varias compañías a construir y transformar sus portales de...
¿Cómo implementar el service design en la experiencia de cliente?
En nuestro informe de tendencias de gestión de la experiencia, planteamos que uno de los cambios...
Atención personalizada en el cliente bancario
«¡Quiero chatear con un ser humano!» «¡Esta no es la respuesta que buscaba!»
¿Cómo ayudar a los usuarios a gestionar las finanzas personales por medio del diseño de la experiencia de usuario?
La gestión de las finanzas personales es algo que puede resultar abrumador y estresante para la...
Diseño de portales financieros
Los portales financieros deben ser diseñados para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de...
4 ejemplos de transformación digital en empresas
Es mucho lo que se ha hablado y es más de lo que se hablará de la transformación digital en...
Cuáles herramientas pueden ser incluidas en una estrategia omnicanal
Cuáles herramientas pueden ser incluidas en una estrategia omnicanal La omnicanalidad se ha...
MyMagic+: La solución desde la experiencia omnicanal
Es de esperarse que una empresa de poco más de cien años haya tenido una cantidad de tropiezos e...
Mies van der Rohe, piel y huesos
Maria Ludwig Michael Mies o Mies van der Rohe (Aquisgrán, 1886-Chicago,1969) fue un arquitecto y...
El customer experience es el nuevo branding
En los últimos años ha emergido una tendencia de negocios que crece cada día: disminuir los...
Omnicanalidad vs multicanalidad
¿Cómo llegamos a hablar de omnicanalidad?
