Cuáles herramientas pueden ser incluidas en una estrategia omnicanal
Cuáles herramientas pueden ser incluidas en una estrategia omnicanal
La omnicanalidad se ha convertido en una prioridad para muchas empresas, ya que los consumidores esperan una experiencia de compra fluida y consistente en todos los canales. Para lograr esto, las empresas necesitan herramientas tecnológicas efectivas que les permitan integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones. A continuación, presentamos algunas herramientas clave para la experiencia omnicanal.
Plataformas de gestión de datos del cliente (CDP)
Las plataformas de gestión de datos del cliente son una herramienta esencial para la omnicanalidad, ya que permiten a las empresas recopilar datos de los clientes de diferentes canales y crear perfiles de clientes unificados. Estos perfiles permiten a las empresas comprender mejor a sus clientes y brindar una experiencia personalizada en todos los canales. Según un informe de McKinsey, las empresas que utilizan CDP pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20% y reducir los costos operativos en un 15%.
Algunas plataformas para esto son:
- Segment
- Tealium AudienceStream
- mParticle
- Optimizely
- BlueConic
- Lytics
- Redpoint Global
- Salesforce Customer 360 Audiences
- Acquia CDP
- Tealium DataAccess
Plataformas de automatización de marketing
Las plataformas de automatización de marketing permiten a las empresas enviar mensajes personalizados a los clientes en diferentes canales. Estas plataformas utilizan datos de los clientes para crear segmentos y automatizar el envío de mensajes. Por ejemplo, una empresa puede enviar un correo electrónico con una oferta especial a un cliente que abandonó su carrito de compras en línea. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de automatización de marketing pueden aumentar las conversiones en un 50%.
Algunas plataformas para esto son:
- HubSpot
- Marketo
- Pardot
- Eloqua
- ActiveCampaign
- Keap
- Autopilot
- Ontraport
- Act-On
- GetResponse
Plataformas de atención al cliente
Las plataformas de atención al cliente permiten a las empresas brindar soporte en diferentes canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y teléfono. Estas plataformas utilizan tecnología como la inteligencia artificial y los chatbots para responder preguntas de los clientes de manera rápida y efectiva. Según un informe de Forrester, las empresas que utilizan plataformas de atención al cliente pueden aumentar la satisfacción del cliente en un 20%.
En conclusión, las empresas que buscan implementar una estrategia de omnicanalidad efectiva deben considerar la implementación de herramientas como plataformas de gestión de datos del cliente, plataformas de automatización de marketing y plataformas de atención al cliente. Estas herramientas ayudarán a las empresas a integrar los diferentes canales y brindar una experiencia de cliente sin interrupciones.
Las principales plataformas de atención al cliente son:
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
- Salesforce Service Cloud
- Help Scout
- Zoho Desk
- LiveAgent
- HubSpot Service Hub
- Kayako
- HappyFox
Fuentes:
- "The state of customer data platforms 2020", McKinsey
- "The Forrester Wave: Cross-Channel Campaign Management, Q1 2021", Forrester
- "The Forrester Wave: Customer Service Solutions, Q2 2019", Forrester
