Portal de ayuda: Acceso a una base de conocimientos y herramientas de asistencia.

Chatbot: Interfaz conversacional inteligente que ofrece contenido a los usuarios en plataformas como WhatsApp.

Escritorio de contenidos: Equipo de redacción que crea artículos para el portal y los asesores.

Soporte asistido: Asesores de alto nivel disponibles en el portal o redes sociales.

Mejorar las capacidades transaccionales: Integrar el servicio en la aplicación o portal transaccional.

Uso de diversas herramientas sin canales adicionales: Comunicación multimodal que incluye documentos y firmas digitales.

Registro continuo de interacciones: Facilita auditorías y seguimientos a través de una plataforma persistente.

Crear la marca y la comunicación, diseñando servicios y canales que desarrollen el modelo de negocio.

Diseñar los servicios y canales que desarrollan el modelo de negocio

Gestión avanzada de contenidos: Evitar alteraciones no deseadas en la interfaz gracias a un CMS "headless" que separa la capa de contenido de la capa de presentación.

Usar y actualizar simultáneamente el mismo contenido en múltiples propiedades digitales.

Implementar recorridos para mejorar la experiencia del usuario sin necesidad de codificación.

Delegar la configuración de la plataforma, la gestión de usuarios, el soporte funcional y técnico, la codificación de la interfaz de usuario, el desarrollo de integraciones y recorridos avanzados, entre otras actividades.

Diseñar la oferta del portal público, la experiencia (CX/UX), la interfaz (UI) y el sistema de diseño que funcione para múltiples propiedades digitales.

Crear y mejorar el contenido para el portal público y todas las propiedades digitales.

Soporte autogestionado y generación de ideas: Contenido creado por la marca y los usuarios.

Credibilidad sin sesgo comercial: Abierto y neutral para aumentar la confianza de los usuarios.

Incorporación y moderación: Gestión integral que incluye actividades de interacción.

Están liderados por una célula conformada por un moderador, un gestor técnico de la plataforma, un especialista en interacción, especialistas en producto y diseñadores de CX, UX y UI.

Detección de fricciones en la experiencia del usuario: Mejora la usabilidad al identificar problemas.

Monitoreo en tiempo real de niveles de servicio: Resolución rápida de incidencias.

Observación de trayectorias clave: Analiza experiencias como la incorporación (onboarding).

Métricas unificadas de negocio y técnicas: Combina datos para una visión integral.