Todas las empresas quieren siempre capturar más valor de sus clientes. Pero no siempre, casi nunca, lo logran con sus enormes esfuerzos y gastos en publicidad, mercadeo, estrategia de precios, entre otras.
¿Por qué? No han diseñado ofertas de valor ni modelos de negocio que respondan a las necesidades, deseos, intereses y sentimientos de los clientes y usuarios. Conoce cómo diseñar una propuesta de valor con nuestro canvas.
El reto está en diseñar productos y servicios que más útiles para los clientes, así como más satisfactorios cuando se usen o consuman.
Estos son algunos consejos para rediseñar ofertas de valor y modelos de negocio, con una perspectiva centrada en el cliente:
No te quedes solo en variables cuantitativas tradicionales de segmentación. Entiende sus contextos, comportamientos y valoraciones. Usa técnicas como la entrevista etnográfica.
No basta con vender algo, una cosa. Hoy los consumidores quieren más: es lo que puedes lograr con servicios que complementen, amplíen y hagan más atractiva tu oferta de valor.
Así les va a permitir a tus clientes acceder a nuevos servicios y mejorar su experiencia con ellos. Un ecosistema claro y pertinente puede ser más efectivo que un enorme gasto en remarketing.
¿Cómo te pagan tus clientes? ¿Cómo se compra tu producto o servicio? Piensa en nuevos modelos de generación de ingresos mediante las posibilidades digitales. Por ejemplo, Adobe pasó de vender programas individuales, comprados una sola vez, a suscripciones periódicas para sus clientes.
Diseña, gestiona y opera canales digitales que te permitan entregarles tu oferta de valor a los clientes. No son solo para «servicio al cliente». Y ojo: es que tampoco hay crecimiento a largo plazo sin buen servicio al cliente. Un canal digital que funcione bien no solo mejora la experiencia de cliente, sino que puede hacer más valioso tu producto o servicio, y hacer que tu empresa sea la preferida por tu usuario.
Estos son solo algunos consejos. Si quieres profundizar en estas estrategias, podemos conversar en cualquier momento.