Metodología Propuesta
Se realizó una etnografía multipúblico con padres, docentes, estudiantes actuales y potenciales, complementada con un análisis de referentes y buenas prácticas en procesos no educativos como matrícula, trámites y servicios estudiantiles. Esto permitió mapear interacciones clave en todas las etapas del ciclo de vida del estudiante.
Insight/Aprendizaje Clave
En los primeros semestres, los estudiantes requieren constante asistencia y coordinación con acudientes. La baja usabilidad de los sistemas digitales complica estos procesos. Se diseñó un journey que integra tareas específicas, validación y asistencia cruzada para simplificar y coordinar las interacciones.
Impacto/Resultados
Se redefinieron los procesos de trámites y servicios estudiantiles, renovando los portales públicos y privados, e impulsando una transformación digital centrada en el usuario mediante la optimización de tecnologías y plataformas.