Encuentra aquí contenido sobre terminología de diseño digital, UX y UI, Service design, innovación abierta, canales digitales, portales web y apps.
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Service blueprint
En español significa plano o esquema. El service blueprint es una herramienta que, como el journey —y con este— se utiliza para obtener un diagrama detallado de lo que debe estar detrás de un proceso y cómo va a intervenirse.
Un mapa visual que describe la secuencia de interacciones entre un cliente y una organización para la entrega de un servicio. Conoce más sobre el service blueprint.
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