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CX - Customer Experience

Significa experiencia del cliente (o también consumidor). Es una sigla que viene del inglés  Customer Experience.   

A diferencia del UX, la CX no se limita a lo que un usuario cuando interactúa con un producto pueda percibir, sino que abarca toda su experiencia con una marca o empresa: en almacenes físicos y virtuales, portal web, redes sociales, apps, emails, chatbots y otros canales de atención; cajas registradoras o carritos de compra, filas, tiempo de espera, interfaz de usuario, etc. Pero, ojo, siempre calibra la experiencia de usuario en todas ellas, por lo que, más que englobarla, depende de ella y la multiplica exponencialmente, si se quiere.   

 

Conoce cómo implementar el service design en la experiencia del cliente.